トークで文字を入力してEnterキー（Returnキー、改行キー）*1をタップ（クリック）するとトークが送信される場合は、トークをEnterキーで送信する設定が適用されています。改行を挿入したい場合は、以下の内容を確認してください。
モバイル版アプリでトークに改行を挿入する方法
送信方法の設定で「エンターキーでトークを送信」を無効（左に切り替え）に設定すると、Enterキーをタップすることで改行を挿入できます。
ブラウザまたはPC版アプリでトークに改行を挿入する方法
送信方法の設定で「トーク送信方法」を「Ctrlキー+Enterキー」または「Altキー+Enterキー」に設定*2すると、Enterキーをクリックすることで改行を挿入できます。